Política de Privacidade
Última atualização: 29/05/2026
A Cliente Fiel valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus usuários, clientes, parceiros e consumidores finais que utilizam nossos sites, plataformas, cardápios digitais, integrações, canais de atendimento e soluções de automação para restaurantes.
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e objetiva, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados em nossas soluções.
Ao utilizar os serviços da Cliente Fiel, você declara estar ciente das condições desta Política.
1. Quem somos
A Cliente Fiel é uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais para restaurantes, incluindo cardápio digital, gestão de pedidos, automação de atendimento, integrações com plataformas de delivery, recursos de marketing e relacionamento com clientes.
Razão social: CLIENTE FIEL DESENVOLVIMENTO MOBILE
CNPJ: 09.309.505/0001-07
E-mail para contato sobre privacidade: contato@appclientefiel.com.br
2. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme o uso dos nossos serviços.
2.1 Dados de usuários e representantes de restaurantes
Podemos coletar:
- nome;
- telefone;
- e-mail;
- cargo ou função;
- nome do estabelecimento;
- CNPJ ou CPF, quando necessário;
- dados de acesso à plataforma;
- informações comerciais e financeiras relacionadas à contratação dos serviços.
2.2 Dados de consumidores finais dos restaurantes
Quando um consumidor realiza um pedido em um cardápio digital ou interage com os canais integrados à Cliente Fiel, podemos tratar dados como:
- nome;
- telefone;
- endereço de entrega;
- bairro;
- histórico de pedidos;
- produtos escolhidos;
- forma de pagamento;
- informações necessárias para emissão fiscal, quando aplicável;
- mensagens trocadas em canais de atendimento, como WhatsApp.
2.3 Dados técnicos e de navegação
Também podemos coletar automaticamente alguns dados técnicos, como:
- endereço IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador utilizado;
- data e hora de acesso;
- páginas acessadas;
- cookies e tecnologias semelhantes;
- registros de uso da plataforma.
3. Para que usamos os dados pessoais
Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
- permitir o funcionamento dos cardápios digitais;
- processar pedidos realizados pelos consumidores;
- identificar usuários e estabelecimentos;
- viabilizar atendimento via WhatsApp, chat ou outros canais;
- realizar integrações com sistemas de delivery, pagamento, emissão fiscal e gestão;
- enviar comunicações relacionadas ao serviço;
- prestar suporte técnico e operacional;
- melhorar a experiência dos usuários;
- realizar análises internas, métricas e relatórios;
- cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- enviar comunicações comerciais e promocionais, quando permitido pela legislação aplicável.
4. Dados tratados em nome dos restaurantes
Em determinadas situações, a Cliente Fiel atua como operadora de dados pessoais, tratando informações em nome dos restaurantes que utilizam nossa plataforma.
Isso ocorre, por exemplo, quando processamos dados de consumidores finais para:
- registrar pedidos;
- organizar entregas;
- integrar pagamentos;
- emitir documentos fiscais;
- automatizar atendimentos;
- enviar mensagens autorizadas pelo restaurante.
Nesses casos, o restaurante é o principal responsável pela definição da finalidade do tratamento dos dados, e a Cliente Fiel realiza o tratamento conforme as instruções contratadas e os limites técnicos da plataforma.
5. Compartilhamento de dados com terceiros
A Cliente Fiel poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo:
- plataformas de pagamento;
- sistemas de emissão fiscal;
- serviços de hospedagem e infraestrutura em nuvem;
- provedores de comunicação, como WhatsApp e serviços relacionados;
- ferramentas de análise, segurança e monitoramento;
- empresas parceiras envolvidas na operação dos serviços contratados;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
O compartilhamento é realizado apenas quando necessário e de acordo com as finalidades previstas nesta Política.
6. Uso de WhatsApp e canais de comunicação
A Cliente Fiel pode disponibilizar integrações com WhatsApp e outros canais de atendimento para facilitar a comunicação entre restaurantes e consumidores.
As mensagens trocadas nesses canais podem ser tratadas para:
- responder dúvidas;
- confirmar pedidos;
- informar status de entrega;
- enviar links de pagamento;
- enviar promoções ou comunicações autorizadas;
- melhorar o atendimento automatizado.
O envio de mensagens promocionais deve respeitar as regras aplicáveis, as permissões dos usuários e as políticas das plataformas utilizadas.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
Nosso site e nossas plataformas podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- permitir o funcionamento adequado do site;
- lembrar preferências do usuário;
- melhorar a navegação;
- analisar métricas de acesso;
- personalizar conteúdos e comunicações;
- reforçar a segurança da plataforma.
O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades podem ser afetadas caso determinados cookies sejam desativados.
8. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Entre as medidas utilizadas, podemos adotar:
- controle de acesso;
- autenticação de usuários;
- criptografia quando aplicável;
- registros de logs;
- monitoramento de sistemas;
- backups;
- políticas internas de segurança;
- restrição de acesso às informações conforme a necessidade operacional.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que os usuários adotem boas práticas, como manter senhas seguras e não compartilhar credenciais de acesso.
9. Armazenamento e retenção dos dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando obrigações legais, fiscais, contratuais e regulatórias.
Após o término da finalidade de uso, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, necessidade de defesa em processos, prevenção a fraudes ou outra justificativa permitida pela legislação.
10. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular dos dados pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento de dados;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamento de dados;
- revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado em consentimento;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:
[inserir e-mail de privacidade]
A Cliente Fiel poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança do processo.
11. Comunicações de marketing
A Cliente Fiel poderá enviar comunicações comerciais, informativos, novidades, ofertas ou conteúdos relacionados aos seus serviços.
O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento, quando aplicável.
No caso de mensagens enviadas pelos restaurantes aos seus próprios clientes, o restaurante é responsável por garantir que as comunicações estejam adequadas às permissões dos destinatários e às regras aplicáveis.
12. Links para sites de terceiros
Nossos sites, cardápios digitais ou comunicações podem conter links para sites de terceiros.
A Cliente Fiel não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses sites externos. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade dos sites acessados.
13. Alterações nesta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças nos nossos serviços, nas práticas de tratamento de dados ou em exigências legais.
Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por meio dos nossos canais oficiais ou pela própria plataforma.
A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.
14. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais pela Cliente Fiel, entre em contato:
Cliente Fiel
E-mail:contato@appclientefiel.com.br
Site: appclientefiel.com.br
CNPJ: 09.309.505/0001-07