Última atualização: 22 de setembro de 2026
A Cliente Fiel valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos usuários do aplicativo Entregador CF.
Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas durante a utilização do aplicativo, como esses dados são utilizados, armazenados e compartilhados e quais são os direitos dos usuários.
Ao utilizar o aplicativo Cliente Fiel Entregador, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.
1. Sobre o aplicativo
O Cliente Fiel Entregador CF é uma solução destinada à gestão e execução de entregas de pedidos realizados em estabelecimentos que utilizam a plataforma Cliente Fiel.
O aplicativo permite, entre outras funcionalidades:
- visualizar entregas disponíveis ou atribuídas ao entregador;
- consultar informações necessárias para realização da entrega;
- visualizar endereços de retirada e entrega;
- acompanhar o andamento das entregas;
- atualizar o status dos pedidos;
- utilizar recursos de localização e navegação;
- receber notificações relacionadas às entregas;
- permitir ao estabelecimento acompanhar o andamento da entrega.
2. Dados que podem ser coletados
Dependendo das funcionalidades utilizadas, o aplicativo poderá coletar e tratar as seguintes informações:
Dados de cadastro do entregador
Podem ser tratados dados como:
- nome;
- telefone;
- e-mail;
- identificação do entregador;
- estabelecimento ao qual o entregador está vinculado;
- informações necessárias para autenticação e acesso ao aplicativo.
Dados relacionados às entregas
Para permitir a execução das entregas, poderão ser disponibilizadas informações relacionadas aos pedidos, incluindo:
- número ou código do pedido;
- estabelecimento responsável pelo pedido;
- endereço de retirada;
- endereço de entrega;
- nome do cliente;
- telefone do cliente, quando necessário para a entrega;
- observações relacionadas à entrega;
- status do pedido e da entrega;
- horários relacionados à coleta, saída e conclusão da entrega.
Essas informações devem ser utilizadas exclusivamente para a realização da entrega e para as funcionalidades oferecidas pelo aplicativo.
3. Dados de localização
O aplicativo poderá utilizar a localização do dispositivo do entregador para permitir funcionalidades relacionadas à operação de entrega.
A localização poderá ser utilizada para:
- identificar a posição do entregador durante uma entrega;
- apresentar rotas e informações de navegação;
- calcular ou auxiliar no cálculo de distâncias;
- acompanhar o deslocamento relacionado à entrega;
- informar ao estabelecimento o andamento da entrega;
- melhorar a distribuição e organização das entregas.
Quando necessário para o funcionamento do acompanhamento de uma entrega em andamento, o aplicativo poderá utilizar dados de localização mesmo quando estiver minimizado ou funcionando em segundo plano.
O acesso à localização será utilizado somente quando necessário para as funcionalidades relacionadas à operação do aplicativo e às entregas.
A Cliente Fiel não utiliza a localização do entregador exclusivamente para fins de publicidade.
O usuário poderá gerenciar as permissões de localização diretamente nas configurações do seu dispositivo. Algumas funcionalidades do aplicativo, entretanto, poderão não funcionar corretamente caso a permissão de localização seja desativada.
4. Dados técnicos e do dispositivo
Para garantir o funcionamento, segurança e estabilidade do aplicativo, poderão ser coletadas automaticamente algumas informações técnicas, como:
- modelo do dispositivo;
- versão do sistema operacional;
- versão do aplicativo;
- endereço IP;
- identificadores técnicos do dispositivo ou da instalação;
- registros de acesso;
- registros de erros e falhas;
- informações relacionadas ao funcionamento e desempenho do aplicativo.
Esses dados poderão ser utilizados para segurança, diagnóstico de problemas, prevenção de fraudes e melhoria do serviço.
5. Como utilizamos os dados
Os dados tratados pelo Cliente Fiel Entregador CF poderão ser utilizados para:
- permitir o acesso e autenticação no aplicativo;
- disponibilizar entregas ao entregador;
- permitir a execução e acompanhamento das entregas;
- fornecer informações necessárias sobre coleta e destino;
- calcular ou apresentar rotas e distâncias;
- permitir comunicação relacionada ao pedido;
- registrar alterações no status das entregas;
- enviar notificações operacionais;
- prestar suporte técnico;
- identificar falhas e melhorar o aplicativo;
- prevenir fraudes e utilização indevida da plataforma;
- proteger usuários, estabelecimentos e a plataforma;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.
O tratamento dos dados será realizado de acordo com as finalidades necessárias para funcionamento do serviço e conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
6. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para funcionamento do serviço.
Isso poderá incluir compartilhamento com:
- estabelecimentos responsáveis pelas entregas;
- clientes envolvidos no pedido, quando necessário para a operação;
- empresas responsáveis por infraestrutura tecnológica e hospedagem;
- serviços de mapas, localização e navegação;
- serviços de notificações;
- ferramentas utilizadas para segurança, monitoramento de erros ou funcionamento do aplicativo;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.
Prestadores de serviços tecnológicos poderão processar dados exclusivamente para executar os serviços contratados e de acordo com as finalidades aplicáveis.
Para determinados tratamentos relacionados a pedidos e clientes de um estabelecimento, o próprio estabelecimento poderá atuar como controlador dos dados, enquanto a Cliente Fiel poderá atuar no tratamento dessas informações para fornecer sua plataforma tecnológica.
7. Dados de clientes dos estabelecimentos
Durante uma entrega, o aplicativo poderá apresentar ao entregador informações de clientes necessárias para conclusão do pedido, como nome, endereço, telefone e observações.
Esses dados são disponibilizados exclusivamente para permitir a execução da entrega.
O entregador não deve utilizar essas informações para finalidades diferentes daquelas relacionadas ao pedido ou à p